Ångerrätt och reklamation

Uppdaterad 8 november 2026

Här förklarar vi ångerrätten, vad du gör vid transportskador och vad du gör om en produkt är felaktig. Dina rättigheter enligt lag gäller alltid. De fullständiga villkoren finns i våra villkor.

Produkter tillverkade efter beställning: ingen ångerrätt

Alla produkter som beställs på vår webbplats tillverkas efter beställning, utom kaminer till badtunnor och tillbehör. Det gäller alla badtunnor, bastur, isbad och andra konfigurerade produkter: de tillverkas först när du har beställt, efter dina specifikationer (storlek, kamin, insats, träslag, panel, färg och tillval).

För varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel gäller ångerrätten på 14 dagar inte (lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, 2 kap. 11 § 3). Det gör vi dig uppmärksam på innan du bekräftar beställningen, och vi går alltid igenom konfigurationen med dig innan avtalet bekräftas.

Ändringar kan avtalas skriftligt så länge tillverkningen inte har börjat. Du får också bilder av den färdiga produkten för en sista kontroll före leverans.

Kaminer till badtunnor och tillbehör: 14 dagars ångerrätt

14 dagars ångerrätt (2 kap. 10 § samma lag) gäller endast kaminer till badtunnor och tillbehör som beställs på vår webbplats. Fristen räknas från den dag du tog emot varan. Så gör du:

Skicka ett tydligt meddelande till albertas@timberin.com inom fristen. För en kamin eller ett tillbehör kan du använda standardformuläret för ånger, men det är inget krav.
Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter ditt meddelande, väl förpackad och i väsentligen samma skick och mängd som du tog emot den.
Du står för kostnaden för returen.

Vi betalar tillbaka det du har betalat, inklusive standardleverans, senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den är skickad.

Transportskador

Kontrollera varorna när de kommer fram, innan du skriver under fraktsedeln.

Anteckna synliga skador eller saknade kollin på fraktsedeln (CMR).
Ta bilder och video direkt.
Meddela oss inom 5 arbetsdagar.

Skadade delar ersätts, byts ut eller repareras, beroende på vad som är mest rimligt i det enskilda fallet. Fristen begränsar inte din reklamationsrätt.

Reklamation: om något är fel på varan

Är varan felaktig har du rättigheter enligt konsumentköplagen. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; den absoluta fristen är tre år från att du tog emot varan. Du kan kräva avhjälpande eller omleverans och, om det inte är möjligt eller inte sker inom skälig tid, prisavdrag eller hävning.

Så reklamerar du. Skicka ett mejl till support@timberin.com med:

ordernummer;
produktmodell;
bilder eller video;
en kort beskrivning av problemet.

Vad vi gör. Vi bedömer ärendet och kommer tillsammans med dig fram till rätt lösning. Under garantitiden levereras reservdelar för skadade eller trasiga delar kostnadsfritt. Skicka inte tillbaka varan innan vi har kommit överens om hur ärendet ska lösas.

Vad som inte räknas som fel. Följande omfattas inte:

skador som beror på felaktig användning, frost, bristande underhåll eller olämplig vattenkemi;
skador som beror på egna ändringar eller felaktig montering;
naturliga variationer i träet (produkterna är handgjorda; produkter av samma modell kan skilja sig något).

Kontakt

Support för en levererad produkt: support@timberin.com
Beställningar, ångerrätt och andra frågor: albertas@timberin.com eller WhatsApp +370 619 13266

Hur leveransen går till står på sidan leverans till Sverige.